Normes de service

Notre vision du service

FedNor s’engage à fournir un service de qualité à tous les demandeurs et bénéficiaires de financement, et ce, dans la langue officielle de leur choix.

Nos objectifs en matière de service

  • Accuser réception d’une demande dans un délai de trois (3) jours ouvrables.
  • Formuler une décision dans les quatre-vingts (80) jours ouvrables suivant la réception d’une demande dûment remplie.
  • Communiquer une décision concernant les demandes de remboursement dans un délai de trente-cinq (35) jours ouvrables.

Les résultats annuels relatifs aux normes de service sont disponibles dans l'Infobase du GC.